Guia do etlas loyalty: 8 truques para os teus clientes voltarem

Um prémio que se perceba em cinco palavras

«Décimo café grátis» percebe-se logo; «10 % na próxima compra acima de 15 €», não. Quanto mais curto, mais gente adere.

Onde Clube → Configurar → Prémios

Oferece o primeiro selo na adesão

Um cartão que já começa com um selo completa-se mais depressa. A oferta de boas-vindas é o que traz mais adesões ao balcão.

Onde Clube → Configurar → Boas-vindas

O QR onde se paga

O cartaz junto à caixa ou ao TPA converte muito mais do que à porta. Imprime o cartaz A4 que te damos feito.

Onde Clube → Registo → Cartaz

Que o diga quem cobra

Uma frase ao cobrar («queres entrar no clube? Levas já um selo») duplica as adesões. Ensina-a a toda a equipa.

Onde Ao balcão

Deixa os avisos saírem sozinhos

Aniversário, «há algum tempo que não vens» e «falta pouco para o prémio» enviam-se sozinhos. Não tens de te lembrar de nada.

Onde Clube → Automatizações

Níveis para os teus melhores clientes

Bronze, prata, ouro: quem vem mais merece algo mais. Um nível alto faz com que não fujam para a concorrência.

Onde Clube → Configurar → Níveis

Uma campanha por mês, não mais

Um aviso por mês com algo a sério (um 2x1 numa terça fraca) funciona. Dez por mês fazem com que apaguem o cartão.

Onde Clube → Campanhas

Vê quem se está a ir embora

Os «adormecidos» (sem vir há 90 dias) são os que tens de recuperar. Dá-lhes um motivo para voltar antes de os perderes.

Onde Clube → Membros → Segmentos